O estado de espírito do hóspede foi configurado pela RentalReady para o ajudar a monitorizar a qualidade da reserva.
Fluxo de trabalho do estado de espírito do hóspede
Estado do estado de espírito do hóspede
Existem 5 estados de estado de espírito do hóspede:
| Estado de espírito | Significado |
| Bom | O estado de espírito do hóspede é bom, nada negativo reportado |
| Mau | O estado de espírito do hóspede é mau, o hóspede está insatisfeito |
| Misto | O estado de espírito do hóspede é misto, sinais mistos, sem tendência clara |
| Melhorando | O estado de espírito do hóspede está a melhorar, o hóspede estava insatisfeito e as coisas estão a melhorar |
| Desconhecido | O estado de espírito do hóspede é desconhecido, ninguém definiu o estado de espírito e não há mensagem para o calcular |
Cálculo do estado de espírito do hóspede
O estado de espírito do hóspede é calculado com base nas últimas mensagens do hóspede recebidas na caixa de correio, e nestes quatro pontos:
- Uma reclamação ou aflição, define automaticamente um estado de espírito Mau
-
Agradecimentos ou elogios, depende do estado atual:
- de estado de espírito Mau para estado de espírito a Melhorar
- de estado de espírito a Melhorar para estado de espírito Bom
- de estado de espírito Bom, sem alteração no estado de espírito
- Uma pergunta ou arranjo rotineiro, sem alteração no estado de espírito
- Genuinamente misto (elogio claro mais uma pequena queixa que não pede a ninguém para resolver), define automaticamente o estado de espírito Misto
Após 48 horas, o estado de espírito a Melhorar torna-se automaticamente Bom se não for detetada nenhuma interação ou reclamação.
Gestão do estado de espírito do hóspede
Do menu principal, vá a Reserva > Estado de espírito do hóspede
Pode refinar a sua pesquisa usando os filtros no topo da página
Nota: Por defeito, os filtros "Estado de espírito Mau" e "Apenas reserva em curso" estão aplicados
Detalhes do estado de espírito
Clique em detalhes para abrir os detalhes do estado de espírito do hóspede.
Verá o histórico e os elementos que ajudaram a definir o estado de espírito do hóspede.
Editar estado de espírito do hóspede
Na janela pop-up de detalhes do estado de espírito do hóspede, pode editar o estado de espírito do hóspede você mesmo.
Preencha o formulário:
- selecione o estado do estado de espírito
- selecione a razão
- adicione uma nota se necessário
Clique em Definir estado de espírito
Nota: Uma vez que o estado de espírito do hóspede é atualizado manualmente, o cálculo automático é interrompido.
Ações
Desde esta página, também pode responder ao estado de espírito do hóspede para ajudar a prevenir avaliações negativas, por exemplo. Eis o que pode fazer na coluna Ações:
- Cancelar autoavaliação
- Ocultá-la
- Abrir um ticket
- Ir para a caixa de correio
- Atribuir um utilizador
Exibição do estado de espírito do hóspede
Estado de espírito do hóspede é exibido na RentalReady sempre que esta informação é relevante e necessária: página da reserva, caixa de correio, missões, página de avaliações, etc.
Página detalhada da reserva
Na secção de informações do hóspede
Painel de check-in
Na coluna comentário interno
Vista semanal
Na secção de Reservas
Caixa de correio
Em Menu > Geral > Hóspedes
Espaço do agente
Os agentes de check-in podem ver o estado de espírito do hóspede para as suas missões atribuídas futuras.