O estado de espírito do hóspede foi criado pela RentalReady para o ajudar a monitorizar a qualidade da reserva.
Fluxo do estado de espírito do hóspede
Estado do estado de espírito do hóspede
Existem 5 estados de estado de espírito do hóspede:
| Estado | Significado |
| Bom | O estado de espírito do hóspede é bom, nada negativo foi reportado |
| Mau | O estado de espírito do hóspede é mau, o hóspede está insatisfeito |
| Misto | O estado de espírito do hóspede é misto, sinais mistos, sem tendência clara |
| Em melhoria | O estado de espírito do hóspede está a melhorar, o hóspede estava insatisfeito e as coisas estão a melhorar |
| Desconhecido | O estado de espírito do hóspede é desconhecido, ninguém definiu o estado e não há mensagem para o calcular |
Cálculo do estado de espírito do hóspede
O estado de espírito do hóspede é calculado com base nas últimas mensagens do hóspede recebidas na caixa de correio, e nestes quatro pontos:
- Uma reclamação ou desconforto, define automaticamente um estado de espírito Mau
-
Agradecimentos ou elogios, depende do estado atual:
- de estado Mau para estado Em melhoria
- de estado Em melhoria para estado Bom
- de estado Bom, sem alteração no estado
- Uma pergunta ou acordo rotineiro, sem alteração no estado
- Genuinamente misto (elogio claro mais uma pequena queixa que não exige resolução), define automaticamente o estado Misto
Nota: Após 48 horas, o estado Em melhoria torna-se automaticamente Bom se não for detetada qualquer interação ou reclamação.
Avaliação automática do anfitrião
Se o hóspede esteve de mau humor durante os últimos 30% da sua estadia, ou ainda estiver de mau humor quando a avaliação for devida, a avaliação automática é cancelada.
Terá de deixar uma avaliação manualmente na extranet do OTA.
Gestão do estado de espírito do hóspede
No menu principal, vá a Reserva > Estado de espírito do hóspede
Pode refinar a sua pesquisa utilizando os filtros no topo da página
Nota: Por predefinição, os filtros "Estado de espírito Mau" e "Apenas reservas em curso" estão aplicados
Detalhes do estado de espírito do hóspede
Clique em detalhes para abrir os detalhes do estado de espírito do hóspede.
Verá o histórico e os elementos que ajudaram a definir o estado de espírito do hóspede.
Editar estado de espírito do hóspede
Na janela pop-up dos detalhes do estado de espírito do hóspede, pode editar o estado de espírito do hóspede manualmente.
Preencha o formulário:
- selecione o estado
- selecione a razão
- adicione uma nota se necessário
Clique em Definir estado
Nota: Quando o estado de espírito do hóspede é atualizado manualmente, o cálculo automático é interrompido.
Ações
Desde esta página, também pode responder ao estado de espírito do hóspede para ajudar a prevenir avaliações negativas, por exemplo. Eis o que pode fazer na coluna Ações:
- Cancelar avaliação automática
- Ocultá-lo
- Abrir um ticket
- Ir para a caixa de correio
- Atribuir a um utilizador
Exibição do estado de espírito do hóspede
O estado de espírito do hóspede é exibido na RentalReady sempre que esta informação é relevante e necessária: página da reserva, caixa de correio, missões, página de avaliações, etc.
Página detalhada da reserva
Na secção de informações do hóspede
Painel de check-in
Na coluna comentário interno
Vista semanal
Na secção de Reservas
Caixa de correio
Em Menu > Geral > Hóspedes
Espaço do agente
Os agentes de check-in podem ver o estado de espírito do hóspede para as suas missões atribuídas futuras.