Statistiques des appels
Depuis le menu principal, allez dans Configuration > Centre d'appel > Statistiques des appels
Volume des appels
Vous retrouverez les informations suivantes sous forme de tableau de bord et de graphiques pour la période sélectionnée :
- le nombre total :
- d'appels
- d'appels entrants
- d'appels sortants
- d'appels répondus
- d'appels ratés ou non répondus
- d'appels transférés
- le pourcentage d'appels décrochés sous 60 secondes
- le temps moyen :
- de décrochage
- de connexion
- la durée moyenne d'un appel
Sur cette page vous retrouverez également un graphique indiquant le nombre d'appels par heure
Score des appels
En bas de page vous aurez accès aux notes laissées par les voyageurs à la fin de l'appel.
Ils auront la possibilité de noter l'appel via un service vocal interactif qui leur permet de laisser une note entre 1 et 3 sur la qualité de l'appel.
Tableau de bord des appels
Depuis le menu principal, allez dans Configuration > Centre d'appel > Tableau de bord des appels
Vous retrouverez la liste complète des appels
Enregistrement des appels
Depuis le menu principal, allez dans Configuration > Centre d'appel > Enregistrements d'appels
Vous retrouverez les enregistrements des appels permettant ainsi un suivi et un contrôle de la qualité des appels.
Plus exhaustive que le tableau de bord des appels, les informations affichées sont :
- l'utilisateur ayant répondu
- les informations du voyageur
- la propriété réservée
- le type d'appel : sortant ou entrant
- motif de l'appel avec :
- la raison : changement sur la réservation, problème de ménage, mauvaises instructions, etc..
- la catégorie : réservation passée, réservation en cours, réservation future
- la durée de l'appel
- la note laissée par le voyageur
- le commentaire de l'agent du centre d'appel
- l'enregistrement de la conversation
Pour écouter l'enregistrement, cliquer sur le bouton Lecture
N.B. : Les enregistrements vocaux sont supprimés après 30 jours