Une fois votre compte Twilio connecté à RentalReady, vous avez la possibilité de gérer vos agents de centre d'appel.
Ajouter un agent de centre d'appel
Avant de pouvoir ajouter un agent de centre d'appel, veuillez vous assurer que l'utilisateur staff est préalablement créé dans RentalReady.
Depuis le menu principal, aller dans Utilisateurs > Agents de centre d'appel
Cliquer sur Ajouter un agent
Remplir le formulaire :
- Sélectionner l'utilisateur staff
- Sélectionner le compte du centre d'appel
- Sélectionner la ou les catégorie(s) de réservation pouvant être prise(s) en charge par l'agent : réservation future, réservation en cours et/ou réservation passée
- Sélectionner la ou les langue(s) pouvant être prise(s) en charge par l'agent
- Sélectionner le ou les numéro(s) de téléphone pouvant être pris en charge par l'agent
- Le bouton Actif est coché par défaut
Une fois le formulaire rempli, cliquer sur sauvegarder pour ajouter l'agent de centre d'appel.
Modifier un agent de centre d'appel
Depuis le menu principal, aller dans Utilisateurs > Agents de centre d'appel
Dans la dernière colonne Actions, cliquer sur ... > Modifier
Modifier les champs que vous souhaitez.
Une fois le formulaire rempli, cliquer sur sauvegarder pour conserver les modifications effectuées.
Désactiver un agent de centre d'appel
Depuis le menu principal, aller dans Utilisateurs > Agents de centre d'appel
Dans la dernière colonne Actions, cliquer sur ... > Désactiver
Statuts des agents de centre d'appel
Vous pouvez vérifier le statut des agents de centre d'appel.
Depuis le menu principal, aller dans Configuration > Centre d'appel > Statut des workers
La liste des agents de centre d'appel ainsi que son statut sont affichés.
Voici les différents statuts des utilisateurs :
- Hors ligne
- Disponible
- Non disponible
- Occupé
- Réservé
- En attente
- En pause