Le centre d'appel vous permet de gérer les appels de vos voyageurs, directement depuis la boite de réception RentalReady.
Le centre d'appel s'appuie sur la plateforme tiers de confiance Twilio.
Fonctionnalités du Centre d'Appel
Le centre d'appel permet de:
- Répondre aux appels de vos voyageurs
- Appeler vos voyageurs
- Visualiser le statut de vos agents en temps réel (disponible, en ligne, en appel, etc.)
- Accéder aux enregistrements des appels
- Bénéficier d’un tableau de bord d’analyse, permettant une vue d’ensemble sur vos performances (durée des appels, taux de prise en charge, etc.)
- Suivre et gérer des tâches associées aux appels, afin d’assurer un suivi des demandes voyageurs
Activer la fonctionnalité Centre d'Appel
Contacter le support RentalReady pour les informer que vous souhaitez activer le centre d'appel.
Une fois que vous aurez accès au centre d'appel, consulter l'article pour le configurer.
Service Guest Communication
Si vous avez souscrit au service Guest Communication, vous ne pourrez pas accéder au Centre d'Appel car il est dédié à l'équipe interne du service Guest Communication RentalReady.