Les incidents de missions sont des problèmes rencontrés par les agents au cours de leur mission qu'ils peuvent signaler depuis leur espace RentalReady.
Signaler un incident
Depuis l'espace agent RentalReady, l'agent doit cliquer sur le bouton signaler un problème sur la mission concernée.
Il doit compléter le formulaire :
- Sélectionner la catégorie
- Télécharger des photo(s) ou vidéo(s)
- Ajouter un commentaire
Une fois le formulaire complété, l'agent doit cliquer sur valider pour signaler l'incident.
Gérer les incidents
Une fois signalé, un incident de mission s'affiche dans le tableau de bord des incidents de missions.
Depuis le menu principal, aller dans HomeReady > Incidents
Détails
Cliquer sur l'ID de l'incident de mission dans la première colonne de gauche afin de voir son détail.
Statut
Voici les différents statuts des incidents de mission :
- Nouveau
- Ignoré
- Fermé
- Ticket créé
Actions
Vous pouvez décider de la suite à donner à l'incident de mission :
- Ignorer l'incident
- Fermer l'incident
- Ouvrir un ticket : un ticket sera créé sur HomeReady pour assurer le suivi de sa résolution
- Archiver l'incident