Vue d'ensemble
Une fois la caution Stripe (automatiquement ou manuellement) demandée au voyageur, vous pouvez la retrouver sur la page de la réservation concernée, dans la section sur la finance et les liens de paiement.
Vous pouvez retrouver toutes les demandes de cautions Stripe dans la page des liens de paiements.
Depuis le menu principal, aller dans Finance > Paiements > Liens de paiement
Vous pouvez affiner votre recherche en appliquant les filtres en haut de la page.
Libérer la caution
Une caution est libérée automatiquement selon le paramétrage de chaque antenne.
Il est toutefois possible de libérer une caution manuellement avant la date de libération automatique.
Depuis le menu principal, aller dans Finance > Paiements > Liens de paiement
Chercher la réservation concernée, dans la dernière colonne Action, cliquer sur ... > Libérer / Capturer
N.B. : Si l'option n'apparait pas, c'est parce que :
- la caution a déjà été libérée. Vous pouvez voir la date de libération de la caution prévue et/ou effectuée dans la colonne date d'expiration. Veuillez noter que vous ne pouvez libérer une caution que si son statut est autorisé.
- la réservation a été annulée. Vous devez attendre la fin de la réservation pour pouvoir libérer la caution.
Remplir le formulaire :
- Choisissez si vous voulez rembourser un montant fixe ou un pourcentage du montant
- Ajouter le montant à Rembourser au voyageur, c'est le montant que vous souhaitez rendre au voyageur. Si vous libérez la caution dans son entièreté, il faut mettre le montant total de la caution
- Ajouter le montant à Distribuer, c'est le montant que vous souhaitez encaissé. Si vous libérez la caution dans son entièreté, il faut mettre 0
Une fois le formulaire complété, cliquer sur confirmer pour libérer la caution.
Le montant pré-autorisé/débité sur le compte du voyageur suite au paiement de la caution sera débloqué/remboursé sous 10 jours.
Encaisser la caution
La caution n'est jamais débitée sur la carte bancaire du voyageur sauf si:
- la réservation est d'une durée égale ou supérieure à 20 jours
- vous avez créé la demande de caution sans activer l'option de pré-autorisation
Il est possible d'encaisser (capturer) une caution manuellement avant la date de libération automatique.
Depuis le menu principal, aller dans Finance > Paiements > Liens de paiement
Chercher la réservation concernée, dans la dernière colonne Action, cliquer sur ... > Libérer / Capturer
N.B. : Si l'option n'apparait pas, c'est parce que la caution a déjà été libérée. Vous pouvez voir la date de libération de la caution prévue et/ou effectuée dans la colonne date d'expiration. Veuillez noter que vous ne pouvez libérer une caution que si son statut est autorisé.
Etape 1. Encaisser la caution
Remplir le formulaire :
- Choisissez si vous voulez encaisser un montant fixe ou un pourcentage du montant
- Ajouter le montant à Distribuer, c'est le montant que vous souhaitez encaissé. Si vous encaissez la caution dans son entièreté, il faut mettre le montant total de la caution. Si vous encaissez une partie de la caution, ajouter le montant souhaité
- Ajouter le montant à Rembourser au voyageur, c'est le montant que vous souhaitez rendre au voyageur. Si vous libérer la caution dans son entièreté, il faut mettre 0
Une fois le formulaire complété, cliquer sur confirmer pour encaisser la caution.
Etape 2. Créer une résolution de paiement
Si vous avez votre propre compte Stripe connecté à RentalReady, vous pouvez ignorer cette étape. Vous avez terminé l'encaissement de la caution. Vous devrez gérer le versement depuis votre compte Stripe.
Si vous avez souscrit au système de paiement RentalReady, effectuer l'étape 1. à nouveau.
Une fois la caution encaissée à nouveau, le montant sera transformer automatiquement en résolution de paiement. Vous pouvez vous rendre sur la page des résolutions de paiement pour la traiter et verser l'argent à qui de droit.
N.B. : Cette étape est irréversible. Une fois la résolution de paiement créée, vous ne pouvez plus libérer la caution depuis RentalReady.
Annuler la caution
Vous avez la possibilité d’annuler une caution directement depuis la page de la réservation > Annuler la demande de caution
N.B. : Le lien de demande de caution est généré automatiquement 7 ou 14 jours avant la date d’arrivée, selon le paramétrage défini au niveau de l’antenne.
Veuillez noter que l’annulation de la caution n’est possible qu’une fois le lien généré. Avant ce délai, aucune action d’annulation ne peut être effectuée.