Crear un ticket
Hay dos formas de crear un ticket de HomeReady:
- automáticamente
- manualmente
Crear un ticket automáticamente
Es posible activar la opción a nivel de oficina para crear un ticket automáticamente tan pronto como se reporte un incidente de misión.
Crear un ticket manualmente
Puede crear un ticket manualmente desde:
- el menú principal, vaya a HomeReady > Todos los tickets > Abrir ticket
- la página de la propiedad, haga clic en Opción > Abrir ticket
- la página de la reserva, haga clic en Acción > Abrir ticket
- la conversación con el huésped en el buzón, en el menú derecho, haga clic en la pestaña Tickets > Abrir un ticket
Complete el formulario:
- Seleccione el propietario si es necesario
- Seleccione al menos uno de los siguientes campos: propiedad, misión, reserva, reseña del huésped
- Asigne uno o más usuarios del personal y/o un grupo de usuarios del personal para resolver el ticket, si es necesario
- Seleccione un grupo que reportó el problema, si es necesario (puede hacer esta opción obligatoria u opcional a nivel de oficina)
- Seleccione el estado del ticket, por defecto será Abierto
- Seleccione el nivel de prioridad para resolver el ticket
- Seleccione una categoría y una subcategoría
- Agregue un título (máximo 100 caracteres)
- Agregue una fecha límite para la resolución del ticket si es necesario
- Marque la opción para enviar una notificación por correo electrónico al propietario por la creación del ticket. Es posible activar la opción a nivel de oficina para enviar automáticamente una notificación por correo electrónico al propietario tan pronto como se cree un ticket
- Marque la opción para permitir la resolución del ticket durante la estancia del huésped
- Agregue una descripción del problema
- Seleccione el origen del reporte del problema (puede hacer esta opción obligatoria u opcional a nivel de oficina)
- Agregue fotos si es necesario
Una vez que haya completado el formulario, haga clic en Guardar para crear el ticket.