Una vez que Maia - Asistente de tickets (o Maia - Asistente de buzón) esté activado, puedes configurarlo.
Configurar Maia
Desde el menú principal, ve a AI Suite > Asistente de tickets
Ve a la pestaña Configuración
Haz clic en Configuración
Activa Maia para comenzar la configuración
Selecciona la(s) oficina(s)
Activa Bandeja de entrada y/o Reseñas
Modo de creación
Hay dos modos de creación:
- Modo de entrenamiento: Maia genera un ticket pero no lo crea en el panel
- Modo de producción: Maia genera un ticket y lo crea en el panel
Gestionar ticket abierto
Si hay un ticket abierto, Maia puede:
- Dejar una nota en el ticket (ya que el invitado proporcionó más información sobre el problema)
- Aumentar el nivel de prioridad (ya que el invitado solicita urgencia en el asunto)
Gestionar ticket cerrado
Si hay un ticket cerrado, Maia puede:
- Crear un ticket (ya que el invitado proporcionó más información indicando que el problema no está resuelto)
- Reabrir el ticket. En este caso, añade el número máximo de meses que Maia puede reabrir un ticket
Creación de ticket
Si no hay ningún ticket, Maia puede crear uno:
- Creación instantánea (cuando el invitado proporciona información sobre algún problema)
- Menciones repetidas (cuando los invitados mencionan el problema más de 1 vez). En este caso, añade el número mínimo de menciones repetidas para que Maia pueda crear un ticket
Nota: Los tickets creados por Maia se crean con prioridad predeterminada = BAJA.
Asignar ticket
Maia puede asignar un usuario del personal específico o un grupo de usuarios del personal al crear/actualizar el ticket.