El estado de ánimo del huésped fue configurado por RentalReady para ayudarte a monitorear la calidad de la reservación.
Flujo de trabajo del estado de ánimo del huésped
Estado del estado de ánimo del huésped
Existen 5 estados de estado de ánimo del huésped:
| Ánimo | Significado |
| Bueno | El estado de ánimo del huésped es bueno, no se reportó nada negativo |
| Malo | El estado de ánimo del huésped es malo, el huésped está descontento |
| Mixto | El estado de ánimo del huésped es mixto, señales mezcladas, sin una tendencia clara |
| Mejorando | El estado de ánimo del huésped está mejorando, el huésped estaba descontento y las cosas están mejorando |
| Desconocido | El estado de ánimo del huésped es desconocido, nadie estableció el ánimo y no hay mensajes para calcularlo |
Cálculo del estado de ánimo del huésped
El estado de ánimo del huésped se calcula en base a los últimos mensajes del huésped recibidos en el buzón, y estos cuatro puntos:
- Una queja o problema, automáticamente establece un ánimo Malo
-
Agradecimientos o elogios, depende del estado actual:
- de ánimo Malo a ánimo Mejorando
- de ánimo Mejorando a ánimo Bueno
- de ánimo Bueno, sin cambio en el ánimo
- Una pregunta o arreglo rutinario, sin cambio en el ánimo
- Realmente mixto (elogio claro más una pequeña queja que no piden que se solucione), automáticamente establece un ánimo Mixto
N.B.: Después de 48 horas, el ánimo Mejorando se convierte automáticamente en ánimo Bueno si no se detecta interacción o queja.
Reseña automática del anfitrión
Si el huésped estuvo de mal ánimo durante el último 30% de su estancia, o aún está de mal ánimo cuando se debe hacer la reseña, la reseña automática se cancela.
Deberás dejar una reseña manualmente en la extranet de la OTA.
Gestión del estado de ánimo del huésped
Desde el menú principal, ve a Reservación > Estado de ánimo del huésped
Puedes refinar tu búsqueda utilizando los filtros en la parte superior de la página
N.B.: Por defecto, se aplican los filtros "Ánimo Malo" y "Solo reservaciones en curso"
Detalles del estado de ánimo del huésped
Haz clic en detalles para abrir la información del estado de ánimo del huésped.
Verás el historial y los elementos que ayudaron a establecer el estado de ánimo del huésped.
Editar estado de ánimo del huésped
Desde la ventana emergente de detalles del estado de ánimo del huésped, puedes editar el estado de ánimo tú mismo.
Completa el formulario:
- selecciona el estado del ánimo
- selecciona la razón
- agrega una nota si es necesario
Haz clic en Establecer ánimo
N.B.: Una vez que el estado de ánimo del huésped es actualizado manualmente, el cálculo automático se detiene.
Acciones
Desde esta página, también puedes responder al estado de ánimo del huésped para ayudar a prevenir reseñas negativas, por ejemplo. Esto es lo que puedes hacer desde la columna Acciones:
- Cancelar auto-reseña
- Ocultarlo
- Abrir un ticket
- Ir al buzón
- Asignar un usuario
Visualización del estado de ánimo del huésped
El estado de ánimo del huésped se muestra en RentalReady donde esta información sea relevante y necesaria: página de reservación, buzón, misiones, página de reseñas, etc.
Página detallada de reservación
En la sección de información del huésped
Panel de control de check-in
En la columna de comentario interno
Vista semanal
En la sección de Reservaciones
Buzón
En Menú > General > Huéspedes
Espacio del agente
Los agentes de check-in pueden ver el estado de ánimo del huésped para sus misiones próximas asignadas.