Configurar Maia - Asistente de buzón

Para que Maia funcione, hay varios elementos que debe configurar.

Maia se configura por oficina o propiedad, lo que significa que puede tener una configuración diferente para cada nivel.

Antes de comenzar

Como recordatorio, antes de activar Maia, debe:

• Completar sus propiedades con la mayor cantidad de detalles posible (acceso, comodidades, etc.)
• Crear/completar sus políticas de oficina con la mayor cantidad de detalles posible

Configurar Maia

Desde el menú principal, vaya a AI Suite > Asistente de buzón

Vaya a la pestaña Configuración

Haga clic en Ajustes

Active Maia para comenzar la configuración

Nivel de acción

Seleccione la(s) oficina(s)

Seleccione las propiedades:

• Seleccione Todas si desea aplicar a todas las propiedades de la(s) oficina(s) seleccionada(s)
• Seleccione Específicas si desea aplicar solo a algunas propiedades de la(s) oficina(s) seleccionada(s), luego agregue las propiedades

Respuestas a los mensajes de los huéspedes

Categorías de mensajes

Tiene la opción de seleccionar las categorías de mensajes a las que se aplicará Maia.

Modos de respuesta

Existen dos modos de respuesta:

• Modo de entrenamiento: Maia genera una respuesta pero no la envía al huésped
• Modo de producción: Maia genera una respuesta y la envía al huésped

Puede configurar un modo de respuesta diferente para cada categoría de mensaje. Puede tener configuraciones variadas para cada categoría de mensaje.

Instrucciones adicionales

Además de las directrices establecidas en sus políticas de oficina para situaciones encontradas durante la estancia del huésped, puede agregar instrucciones adicionales al prompt de la IA.

Estas instrucciones pueden ayudar a adaptar las respuestas a su estrategia y requerimientos específicos de comunicación. Por ejemplo:

• El tono adoptado por la IA
• Firmas de mensajes
• Instrucciones adicionales para solicitudes de reserva
• Instrucciones adicionales para reservas confirmadas

Tiempo de respuesta

Configure el retraso de respuesta entre el mensaje recibido y la respuesta enviada por Maia.

El valor se expresa en segundos. 

Elementos tenidos en cuenta

Al responder a los huéspedes, Maia considera un mínimo de los últimos 10 mensajes en la conversación y un máximo de los últimos 20 mensajes de los últimos 5 días. Maia también usa las descripciones y distribuciones de la propiedad para proporcionar respuestas relevantes.

N.B.: La dirección de la propiedad, las instrucciones de las comodidades y la información del Wi-Fi solo se usarán para reservas confirmadas.

Pre-aprobación

Maia puede recordar al huésped si no ha reservado después de la pre-aprobación:

•  
  • Primer recordatorio 6 horas después de la solicitud de pre-aprobación
  • Segundo recordatorio 24 horas después del primer recordatorio

Marcar una conversación

Puede permitir que Maia marque conversaciones cuando se requiera intervención humana. Para cada tipo de situación, puede asignar un color de marca para que el equipo adecuado pueda atender la solicitud del huésped:

• Finanzas: El viajero realiza una solicitud relacionada con finanzas (por ejemplo, solicitud de factura, solicitud de reembolso)
• Mantenimiento: El viajero reporta un problema con la propiedad (por ejemplo, fuga de agua)
• Acción urgente: Se requiere una acción urgente
• Acción de equipo: Se necesita una acción del equipo antes de responder (por ejemplo, "nos encargaremos de esto")

Añade instrucciones personalizadas para el marcado, si es necesario

Una vez configurado, Maia moverá automáticamente la conversación a la categoría asociada con el color de la marca.

Responder a una conversación marcada

Puede permitir que Maia responda a conversaciones marcadas.

Seleccione el color de la marca.