Para que Maia funcione, hay varios elementos que debe configurar.
Maia se configura por oficina o propiedad, lo que significa que puede tener una configuración diferente para cada nivel.
Antes de comenzar
Como recordatorio, antes de activar Maia, debe:
- Completar sus propiedades con la mayor cantidad de detalles posible (acceso, comodidades, etc.)
- Crear/completar sus políticas de oficina con la mayor cantidad de detalles posible
Configurar Maia
Desde el menú principal, vaya a AI Suite > Asistente de buzón
Vaya a la pestaña Configuración
Haga clic en Ajustes
Active Maia para comenzar la configuración
Nivel de acción
Seleccione la(s) oficina(s)
Seleccione las propiedades:
- Seleccione Todas si desea aplicar a todas las propiedades de la(s) oficina(s) seleccionada(s)
- Seleccione Específicas si desea aplicar solo a algunas propiedades de la(s) oficina(s) seleccionada(s), luego agregue las propiedades
Respuestas a los mensajes de los huéspedes
Categorías de mensajes
Tiene la opción de seleccionar las categorías de mensajes a las que se aplicará Maia.
| Categoría | Estado de la reserva |
| Pre-aprobaciones | El huésped ha realizado una solicitud de reserva |
| Llegada hoy | El huésped llega hoy |
| Salida hoy | El huésped se va hoy |
| Reservas en curso | El huésped se está quedando en la propiedad |
| Reservas futuras | El huésped aún no ha llegado |
| Reservas pasadas | El huésped se ha ido |
Modos de respuesta
Existen dos modos de respuesta:
- Modo de entrenamiento: Maia genera una respuesta pero no la envía al huésped
- Modo de producción: Maia genera una respuesta y la envía al huésped
Puede configurar un modo de respuesta diferente para cada categoría de mensaje. Puede tener configuraciones variadas para cada categoría de mensaje.
Instrucciones adicionales
Además de las directrices establecidas en sus políticas de oficina para situaciones encontradas durante la estancia del huésped, puede agregar instrucciones adicionales al prompt de la IA.
Estas instrucciones pueden ayudar a adaptar las respuestas a su estrategia y requerimientos específicos de comunicación. Por ejemplo:
- El tono adoptado por la IA
- Firmas de mensajes
- Instrucciones adicionales para solicitudes de reserva
- Instrucciones adicionales para reservas confirmadas
Tiempo de respuesta
Configure el retraso de respuesta entre el mensaje recibido y la respuesta enviada por Maia.
El valor se expresa en segundos.
Elementos tenidos en cuenta
Al responder a los huéspedes, Maia considera un mínimo de los últimos 10 mensajes en la conversación y un máximo de los últimos 20 mensajes de los últimos 5 días. Maia también usa las descripciones y distribuciones de la propiedad para proporcionar respuestas relevantes.
N.B.: La dirección de la propiedad, las instrucciones de las comodidades y la información del Wi-Fi solo se usarán para reservas confirmadas.
Pre-aprobación
Maia puede recordar al huésped si no ha reservado después de la pre-aprobación:
-
- Primer recordatorio 6 horas después de la solicitud de pre-aprobación
- Segundo recordatorio 24 horas después del primer recordatorio
Marcar una conversación
Puede permitir que Maia marque conversaciones cuando se requiera intervención humana. Para cada tipo de situación, puede asignar un color de marca para que el equipo adecuado pueda atender la solicitud del huésped:
- Finanzas: El viajero realiza una solicitud relacionada con finanzas (por ejemplo, solicitud de factura, solicitud de reembolso)
- Mantenimiento: El viajero reporta un problema con la propiedad (por ejemplo, fuga de agua)
- Acción urgente: Se requiere una acción urgente
- Acción de equipo: Se necesita una acción del equipo antes de responder (por ejemplo, "nos encargaremos de esto")
Añade instrucciones personalizadas para el marcado, si es necesario
Una vez configurado, Maia moverá automáticamente la conversación a la categoría asociada con el color de la marca.
Responder a una conversación marcada
Puede permitir que Maia responda a conversaciones marcadas.
Seleccione el color de la marca.