Para configurar el depósito de seguridad con Stripe, estos tres elementos son importantes:
- La estrategia de captura
- Las reglas de cobro (método, regla y plataformas)
- El monto del depósito de seguridad
Configuración del depósito de seguridad
Elementos importantes
La estrategia de captura
La estrategia de captura te permite automatizar la solicitud del depósito de seguridad dependiendo de si deseas que se debite o se preautorice la tarjeta de crédito del huésped.
Debes elegir una de estas estrategias:
| Estrategia | Significado |
| Nunca capturar el depósito de seguridad | La tarjeta de crédito del huésped nunca será cobrada automáticamente; se realizará una preautorización. |
| Siempre capturar el depósito de seguridad | La tarjeta de crédito del huésped siempre será cobrada automáticamente. |
| Capturar el depósito de seguridad si la reserva es por más de X días | La tarjeta de crédito del huésped será cobrada automáticamente si su estancia supera los X días (el número de días puede personalizarse). Si la reserva es más corta, se realizará una preautorización. |
Además de la estrategia, también puedes activar la opción de siempre capturar el depósito de seguridad si la puntuación de riesgo de la propiedad es alta (es decir, superior al 60%).
Reglas de captura
Las reglas de captura indican al sistema cómo cobrar el depósito de seguridad para cada reserva.
A continuación, los tres elementos a configurar:
| Elemento | Opciones |
| Método de cobro | Stripe / Swikly |
| Regla de cobro | Cobrar siempre un depósito de seguridad / Cobrar depósito de seguridad solo para reservas de alto riesgo |
| Plataformas a excluir | Todas las plataformas disponibles |
El monto del depósito de seguridad
En la página de la propiedad, ve a Editar > Plataformas
Agrega un monto en el campo Depósito de reserva
Nota: Si el campo está vacío o configurado en 0, RentalReady no generará ninguna solicitud de depósito, incluso si has configurado correctamente las reglas de cobro.
Configuraciones predeterminadas
Cuando activas la integración con Stripe para automatizar la recogida del depósito de seguridad, el soporte de RentalReady activará las plantillas de notificación al huésped DEPOSIT_REQUEST y DEPOSIT_REQUEST_REMINDER y las siguientes configuraciones predeterminadas en todas tus oficinas:
- Estrategia de captura = Capturar si la reserva es por más de 19 días
- Método de cobro = Stripe
- Regla de cobro = Siempre cobrar un depósito de seguridad
- Plataformas de reserva a excluir del depósito = Airbnb
- El monto del depósito de seguridad no puede establecerse por defecto
Esto se aplicará a todas las propiedades que crees en el futuro.
Puedes contactar al soporte de RentalReady para cambiar estas configuraciones para una o más oficinas.
También puedes sobrescribir las reglas de cobro para cada propiedad (ve a Editar > General).
Ejemplos de configuraciones
Aquí tienes algunos ejemplos de configuraciones para las reglas de cobro.
1/ Si configuras tu propiedad de la siguiente manera:
- Método = Stripe
- Regla = Siempre cobrar un depósito de seguridad
- Plataforma a excluir = Airbnb
Esto significa que siempre se solicitará un depósito con Stripe para todas las reservas excepto Airbnb.
2/ Si configuras tu propiedad de la siguiente manera:
- Método = Stripe
- Regla = Cobrar solo para reservas de alto riesgo
- Plataformas a excluir = Airbnb, Booking
Esto significa que solo se solicitará un depósito con Stripe para reservas de alto riesgo (es decir, con una puntuación de riesgo superior al 60%), excepto para Airbnb y Booking.com.
Flujo de trabajo para la solicitud del depósito de seguridad
Una vez configuradas las opciones, así es como funciona la solicitud del depósito de seguridad:
- Se importa una nueva reserva en RentalReady
- Se genera la solicitud del depósito de seguridad (automáticamente o manualmente) con el monto del depósito, según las reglas de cobro configuradas
- El enlace de pago del depósito de seguridad con Stripe se genera 7 días antes de la fecha de llegada (este período puede personalizarse a nivel de oficina: ya sea 7 o 14 días) y se envía la notificación DEPOSIT_REQUEST con el enlace de pago al huésped en ese momento. La notificación DEPOSIT_REQUEST_REMINDER se envía al huésped mientras no haya pagado el depósito de seguridad.
- El depósito de seguridad se captura o preautoriza en la tarjeta de crédito del huésped según la estrategia de captura configurada.
- Se envían las notificaciones SELF_CHECK_IN y/o CHECKIN (solo si el depósito de seguridad ha sido pagado o cancelado).
- Independientemente de si detectas daños cuando el huésped se va, puedes liberar o capturar el depósito de seguridad.
Nota:
- Si la estrategia del depósito de seguridad es una preautorización, el depósito se libera automáticamente dentro de los 14 días posteriores a la fecha de salida (este período puede personalizarse a nivel de oficina: ya sea 7 o 14 días).
- Si la estrategia del depósito de seguridad es una captura, el depósito nunca se libera automáticamente. Si deseas reembolsar al huésped, deberás hacerlo manualmente.
Validez de la preautorización:
- Si usas tu propia cuenta de Stripe, el plazo dentro del cual se libera la preautorización del depósito depende de tu contrato con Stripe. En general, una vez pagado, el enlace es válido por 7 días. La preautorización se renueva automáticamente 1 día antes de su vencimiento (puedes elegir configurar de 0 a 6 días para cada oficina)
- Si te has suscrito al sistema de pagos RentalReady, cuentas con una validez extendida: 30 días una vez que la preautorización ha sido pagada.
Nota: Ten en cuenta que esta extensión de 30 días solo está disponible para Visa, Mastercard, American Express y Discover. Aunque las Cartes Bancaires (CB) están co-marcadas con Visa o Mastercard, no tienen los mismos privilegios y características. Por eso no es posible contar con la autorización extendida.