Incidentes da missão são problemas encontrados pelos agentes durante a sua missão que podem reportar a partir do seu espaço RentalReady.
Reportar um incidente
A partir do espaço do agente RentalReady, o agente deve clicar no botão reportar um problema na missão em questão.
Deve preencher o formulário:
- Selecionar a categoria
- Carregar foto(s)
- Adicionar um comentário
Depois de preencher o formulário, o agente deve clicar em enviar para reportar o incidente.
Gerir incidentes
Uma vez reportado, um incidente da missão é exibido no painel de incidentes da missão.
Para aceder a ele, no menu principal clique em HomeReady > Separador de Incidentes
Detalhes
Clique no ID do incidente da missão na coluna da esquerda para ver os seus detalhes.
Estado
Aqui estão os diferentes estados dos incidentes da missão:
- Novo
- Ignorado
- Fechado
- Ticket criado
Ações
Pode decidir como dar seguimento ao incidente da missão:
- Ignorar o incidente
- Fechar o incidente
- Abrir um ticket: será criado um ticket no HomeReady para acompanhar a resolução
- Arquivar o incidente