Verificar pagamentos de reservas

Apenas se subscreveu o sistema de pagamento RentalReady

Pode acontecer, por várias razões, que o proprietário, agente ou gestor da propriedade não tenha recebido o seu pagamento. Neste artigo pode encontrar as diferentes razões, as verificações a fazer e os passos para desbloquear os pagamentos.

Atraso no pagamento

Proprietário, agente e gestor da propriedade recebem sempre o pagamento após a saída do hóspede.

Não há motivo para preocupação se o pagamento não for efetuado antes do final da estadia do hóspede.

N.B.: o dinheiro é então recebido, dependendo do tempo de processamento dos bancos. Em geral, é recebido dentro de 1-3 dias após a divisão.

Verificações no RentalReady

Na página de detalhes da reserva, vá para a parte finanças, depois para a secção pagamento

Encontrará nesta secção toda a informação relacionada com o sistema de pagamento da reserva em questão: pagamento da reserva, divisão e transações financeiras.

Pagamento da reserva

A primeira parte corresponde ao pagamento da reserva pelo hóspede ou pela plataforma de reservas. O estado do pagamento é exibido:

• o sistema de pagamento recebeu o pagamento do hóspede ou da plataforma de reservas. Se assim for, o montante recebido é exibido

• o pagamento do hóspede ou da plataforma de reservas está em progresso

• o sistema de pagamento não recebeu o pagamento do hóspede ou da plataforma de reservas

N.B.: Para reservas Airbnb, pode clicar no ícone do olho para verificar em que IBAN a reserva foi paga

Divisão da reserva

Uma vez que o pagamento da reserva é recebido no sistema de pagamento e após a saída do hóspede, a divisão do pagamento é efetuada.

As linhas seguintes dizem respeito à divisão da reserva. Está dividida em vários pagamentos, cada linha correspondendo a um pagamento (também chamado "transação"):

• transação para o proprietário
• transação para o gestor da propriedade para pagamento da sua comissão
• transação para o gestor da propriedade ou o agente para pagamento das taxas de limpeza, se aplicável

Transação financeira

Uma vez que a divisão do pagamento é efetuada, os pagamentos ao proprietário, agente e gestor da propriedade são realizados.

Se todas as linhas de pagamento existirem e estiverem marcadas como processadas, a divisão da reserva foi concluída e os pagamentos foram efetuados. O proprietário ou gestor da propriedade receberá o dinheiro na sua conta bancária dependendo do tempo de processamento do banco.

Se uma linha de pagamento não existir, a divisão da reserva foi efetuada mas existe um problema que impede o pagamento. Um alerta exibe a razão do problema:

• o pagamento está previsto para hoje. O pagamento será efetuado durante a noite da data indicada

• pagamento mensal está configurado para este proprietário. O alerta informa quando será feito o próximo pagamento. Se não quiser esperar até essa data, pode alterar as definições do proprietário. Selecione a frequência diária para desbloquear o pagamento. No dia seguinte selecione a frequência mensal para voltar a um pagamento mensal

• o saldo da conta bancária virtual está negativo. O pagamento não pode ser efetuado até que o saldo esteja positivo. O proprietário ou gestor da propriedade só poderá receber o pagamento uma vez que o sistema de pagamento receba pagamentos de outras reservas. Este problema é frequentemente causado por grandes ajustes de pagamento

• o KYC do agente, proprietário ou gestor da propriedade não está verificado. Verifique o KYC para desbloquear o pagamento. Pode clicar no link exibido no alerta, será redirecionado para a página correspondente

• uma resolução de pagamento está aberta numa das propriedades deste proprietário. Feche a resolução para desbloquear o pagamento. Pode clicar no link exibido no alerta, será redirecionado para a página correspondente

• a conta bancária virtual está bloqueada. Contacte o suporte da RentalReady para pedir o desbloqueio da conta

Verificações nas OTAs

Se a reserva terminou, o prazo de pagamento foi ultrapassado mas o sistema de pagamento não recebeu qualquer pagamento da plataforma, é necessário verificar o estado do pagamento da reserva diretamente no extranet da plataforma.

• Airbnb: inicie sessão na conta Airbnb onde o anúncio da propriedade está publicado. Vá à página de histórico de transações. Verifique o estado do pagamento e os detalhes bancários associados
• Booking.com: inicie sessão na conta Booking.com onde o anúncio da propriedade está publicado. Vá à página de informações de pagamento na aba de contabilidade. Verifique o estado do pagamento e os detalhes bancários associados

• Outras OTAs não gerem pagamentos dos hóspedes. Se nenhum pagamento foi recebido pelo sistema de pagamento, isto significa que o hóspede não pagou a reserva

   

Após verificação, se a plataforma pagou com sucesso a reserva, por favor contacte a equipa de suporte da RentalReady, fornecendo captura de ecrã ou comprovativo de pagamento.