Configurar Maia - Assistente de caixa de mensagens

Para o sistema Maia funcionar, aqui vai encontrar os vários elementos necessários.

Maia está configurado por ogência ou propriedade, o que significa que pode ter diferentes configurações nos dois.

Antes de Começar

Relembrar que, antes de activar a  Maia, necessita de:

• Preenhcer as suas propriedades com o máximo de informação possivel (acessos, comodidades, etc.)
• Criar/completar as suas politicas de agência com o máximo de informação possivel

Configurar MAIA

Através do Menu principal, ir a Suite de AI > Assistente caixa de correio

Ir ao separador Configuração 

Carregar em Configurações

Active a MAIA para começar a configuração

Nível de ação

Seleccionar as agências

Seleccionar as propriedades

• Selecione "Todas" se pretende aplicar a todas as propriedades das agências seleccionadas.
• Selecione "Específico" se pretender aplicar apenas a algumas propriedades dos escritórios selecionados e, em seguida, adicione as propriedades.

Respostas às mensagens dos hóspedes

Categoria de mensagens

Tem a opção de selecionar as categorias de mensagens às quais a Maia será aplicada. 

Modo de Resposta

Existem dois modos de resposta:

• Treinamento: Maia gera a resposta mas não envia
• Mensagem Directa: Maia gera a resposta e envia para o hóspede

Pode colocar diferentes  modos de resposta para cada categoria de mensagem. Pode ter diferentes configurações para cada categoria de mensagem.

Instruções adicionais

Além das diretrizes estabelecidas nas políticas da sua agência para situações encontradas durante a estadia do hóspede, pode adicionar instruções adicionais ao prompt da IA..

Estas instruções podem ajudar a adaptar as respostas à sua estratégia e requisitos de comunicação específicos. Por exemplo:

• Tom adotado pela IA
• Assinaturas de mensagens
• Instruções adicionais para pedidos de reserva
• Instruções adicionais para reservas confirmadas

Tempo de resposta

Defina o intervalo de resposta entre a mensagem recebida e a resposta enviada pela Maia.

O valor é expresso em segundos.

Elemenots a ter em conta

Ao responder aos hóspedes, a Maia considera, no mínimo, as últimas 10 mensagens da conversa e, no máximo, as últimas 20 mensagens dos últimos 5 dias. A Maia também utiliza as descrições e o layout da propriedade para fornecer respostas relevantes.

Nota: O endereço da propriedade, as instruções de utilização das comodidades e as informações Wi-Fi serão utilizados apenas para reservas confirmadas.

Pré-aprovação

A Maia pode entrar em contacto com o hóspede caso este não tenha efetuado a reserva após a pré-aprovação:

•  
  • 1ª notificação: 6 horas após o pedido de pré-aprovação
  • 2ª notificação: 24 horas após a 1ª notificação

Sinalizar uma conversa

Pode permitir que a Maia sinalize conversas quando é necessária intervenção humana. Para cada tipo de situação, pode atribuir uma cor de sinalização para que a equipa adequada possa atender ao pedido do hóspede:

• Financeiro: O hóspede faz um pedido relacionado com finanças (por exemplo, pedido de fatura, pedido de reembolso).
• Manutenção: O hóspede reportou um problema na propriedade
• Ação Urgente: Ação urgente é necessária
• Ação Pessoal: É necessária uma ação conjunta da equipa antes de responder (por exemplo, "nós trataremos disso")

Adicione instruções personalizadas para sinalização, se necessário

Uma vez configurada, a Maia moverá automaticamente a conversa para a categoria associada à cor da bandeira..

Responder a uma conversa sinalizada

Pode permitir que Maia responda a conversas sinalizadas

Selecione a cor da sinalização