Configurar Maia - Assistente de caixa de mensagens

Para o sistema Maia funcionar, aqui vai encontrar os vários elementos necessários.

Maia está configurado por ogência ou propriedade, o que significa que pode ter diferentes configurações nos dois.

Antes de Começar

Relembrar que, antes de activar a  Maia, necessita de:

• Preenhcer as suas propriedades com o máximo de informação possivel (acessos, comodidades, etc.)
• Criar/completar as suas politicas de agência com o máximo de informação possivel

Configurar MAIA

Através do Menu principal, ir a Suite de AI > Assistente caixa de correio

Ir ao separador Configuração 

Carregar em Configurações

Active a MAIA para começar a configuração

Nível de ação

Seleccionar as agências

Seleccionar as propriedades

• Selecione "Todas" se pretende aplicar a todas as propriedades das agências seleccionadas.
• Selecione "Específico" se pretender aplicar apenas a algumas propriedades dos escritórios selecionados e, em seguida, adicione as propriedades.

Respostas às mensagens dos hóspedes

Categoria de mensagens

Tem a opção de selecionar as categorias de mensagens às quais a Maia será aplicada. 

Modo de Resposta

Existem dois modos de resposta:

• Treinamento: Maia gera a resposta mas não envia
• Mensagem Directa: Maia gera a resposta e envia para o hóspede

Pode colocar diferentes  modos de resposta para cada categoria de mensagem. Pode ter diferentes configurações para cada categoria de mensagem.

Instruções adicionais

Adicione o nome do assistente e a assinatura, se necessário.

Além das diretrizes estabelecidas nas políticas da sua agência para situações encontradas durante a estadia do hóspede, pode adicionar instruções adicionais ao prompt da IA..

Estas instruções podem ajudar a adaptar as respostas à sua estratégia e requisitos de comunicação específicos. Por exemplo:

• Tom adotado pela IA
• Assinaturas de mensagens
• Instruções adicionais para pedidos de reserva
• Instruções adicionais para reservas confirmadas

Tempo de resposta

Defina o intervalo de resposta entre a mensagem recebida e a resposta enviada pela Maia.

O valor é expresso em segundos.

Elemenots a ter em conta

Ao responder aos hóspedes, a Maia considera, no mínimo, as últimas 10 mensagens da conversa e, no máximo, as últimas 20 mensagens dos últimos 5 dias. A Maia também utiliza as descrições e o layout da propriedade para fornecer respostas relevantes.

Nota: O endereço da propriedade, as instruções de utilização das comodidades e as informações Wi-Fi serão utilizados apenas para reservas confirmadas.

Pré-aprovação

A Maia pode entrar em contacto com o hóspede caso este não tenha efetuado a reserva após a pré-aprovação:

•  
  • 1ª notificação: 6 horas após o pedido de pré-aprovação
  • 2ª notificação: 24 horas após a 1ª notificação

Sinalizar uma conversa

Pode permitir que a Maia sinalize conversas quando é necessária intervenção humana. Para cada tipo de situação, pode atribuir uma cor de sinalização para que a equipa adequada possa atender ao pedido do hóspede:

• Financeiro: O hóspede faz um pedido relacionado com finanças (por exemplo, pedido de fatura, pedido de reembolso).
• Manutenção: O hóspede reportou um problema na propriedade
• Ação Urgente: Ação urgente é necessária
• Ação Pessoal: É necessária uma ação conjunta da equipa antes de responder (por exemplo, "nós trataremos disso")

Adicione instruções personalizadas para sinalização, se necessário

Uma vez configurada, a Maia moverá automaticamente a conversa para a categoria associada à cor da bandeira..

Responder a uma conversa sinalizada

Pode permitir que Maia responda a conversas sinalizadas

Selecione a cor da sinalização