La protection contre les dommages est un montant non remboursable payé par le voyageur à la place de la validation de la caution.
N.B. : elle fonctionne uniquement avec la caution via Stripe
Une fois activée, sur le lien de paiement de la caution, le voyageur aura la possibilité de :
- valider la caution
- payer la protection contre les dommages
Processus
Voici comment cela fonctionne :
- L'antenne active la protection contre les dommages et définit le montant ; chaque logement peut ensuite être configuré individuellement
- Lorsqu’un lien de paiement de caution est créé, si le voyageur est éligible, il peut voir l’option
- Le voyageur choisit une option sur la page de paiement ; le même lien permet de passer de la caution à la protection jusqu’à ce que celui-ci soit payé
- Le montant est débité immédiatement : aucune préautorisation, aucun renouvellement ; il ne peut pas être remboursé
- Une fois le paiement effectué, la réservation est considérée comme couverte par la caution : les rappels de caution impayée s’arrêtent, aucun nouveau lien de caution n’est créé et la page de réservation affiche la protection contre les dommages payée. Le voyageur reçoit un justificatif de paiement comme d’habitude
- Le montant est ajouté aux revenus supplémentaires de la réservation (onglet Finance)
- Une facture de lien de paiement est générée
- Si vous avez souscrit au système de paiement RentalReady, celui-ci crée et clôture une résolution à 100 % au profit du gestionnaire de propriété, dans la catégorie de résolution Protection contre les dommages
N.B. : si la réservation est annulée avant le jour de l’arrivée, le montant de la protection contre les dommages est automatiquement remboursé intégralement sur la carte du voyageur. Si la réservation est annulée le jour de l’arrivée ou après, aucun remboursement n’est effectué. De même, si la réservation annulée comporte une prolongation toujours en cours, le montant est conservé, car la prolongation correspond au séjour en cours.
Configurer la protection contre les dommages
Pour configurer la protection contre les dommages, vous devez l’activer au niveau de l'antenne, puis l’appliquer aux propriétés souhaitées.
Étape 1. Activer la caution Stripe
La caution avec Stripe doit d’abord être activée
Consultez cet article pour savoir comment la configurer : Processus du dépôt de garantie Stripe
Les règles que vous sélectionnerez ici détermineront pour quelles réservations et plateformes la protection contre les dommages fonctionne.
N.B. : les réservations Airbnb, moyen-terme et les multi-propriétés sont exclues de la fonctionnalité pour le moment
Étape 2. Activer au niveau de l'antenne
Dans le menu principal, accédez à Configuration > Antennes
Dans la dernière colonne Actions, cliquez sur ... > Modifier
Dans la section Caution, cliquez sur Activer la protection contre les dommages
Remplissez le formulaire :
- Définissez le pourcentage
- Désactivez/activez les logements/réservations à haut risque
- Rédigez les conditions générales
Cliquez sur enregistrer les modifications
N.B. : Les conditions sont enregistrées dans chaque lien de paiement lors de sa création. Les modifier ultérieurement ne change pas les liens déjà envoyés, et les liens créés avant la rédaction des conditions n’affichent aucune condition.
Étape 3. Appliquer aux propriétés
Depuis la page de la propriété, cliquez sur Modifier
Accédez à l’onglet Général > section Caution et taxe de séjour
Activez la protection contre les dommages
Définissez le pourcentage (s’il diffère de la valeur par défaut de l'antenne)
Cliquez sur Enregistrer