Les réponses rapides sont des modèles de messages que vous pouvez envoyer aux voyageurs depuis la boîte de réception.
Ils sont généralement utilisés pour répondre à des questions récurrentes et générales des voyageurs : annulation de réservation, conditions d'arrivée et de départ, demande de facture, services supplémentaires, particularités de l'appartement ou du voisinage, etc.
Paramétrer les réponses rapides
Les réponses rapides sont personnalisables au niveau de l'antenne.
Si vous souhaitez créer vos propres réponses, suivez les étapes mentionnées dans cet article : Gérer les réponses rapides
Il est possible d'utiliser les mêmes variables que dans les notifications voyageurs dans le contenu des réponses rapides.
Envoyer des réponses enregistrées
Depuis n'importe quelle conversation avec un voyageur dans la boite de réception
Aller dans la section de rédaction du message, cliquer sur Réponses rapides
N.B. : Vous ne verrez que les réponses rapides paramétrées dans la langue du voyageur, dans l'antenne liée à la propriété qui a été réservée et dans la catégorie où se trouve la conversation voyageur.
Vous pouvez :
- chercher la réponse souhaitée depuis la barre de recherche
- voir la réponse pour consulter le message en entier
- ajouter la réponse pour l'envoyer au voyageur
Après avoir ajouté une réponse rapide, vous pourrez en modifier le contenu si nécessaire et l'envoyer.