Gérer une conversation voyageur

Accéder à une conversation

Vous pouvez accéder à la boite de réception générale depuis le menu principal > Boite de réception

Vous pouvez accéder à la conversation d'une réservation depuis la page de la réservation > Boite de réception

Comprendre une conversation

Messages échangés

Chaque message possède un code couleur en fonction de sa provenance :

Légende

Chaque message possède une légende pour indiquer :

• L'expéditeur du message
• La date et l'heure d'envoie du message
• La méthode d'envoie/la provenance

Traduction

L'option de traduction, grâce à DeepL, vous permet de traduire tout message envoyé et reçu dans la conversation.

Cliquez sur le bouton Traduire

Un menu s'ouvrira, vous permettant de traduire le message dans l'une des langues prises en charge par RentalReady.

Vous pourrez ensuite afficher le message original ou vérifier la traduction à nouveau.

N.B. : DeepL prend en charge un ensemble spécifique de langues. Vous pouvez trouver la liste complète ici, sous "Langues sources de traduction" : DeepL Supported Languages

Vous pouvez aussi traduire automatiquement toutes les conversations en cliquant sur l'icone correspondant.

Réagir au message

Réagissez avec un cœur aux messages Airbnb en cliquant sur les ... à côté du bouton de traduction

Aperçu de conversation

L'option d'aperçu vous permet d'avoir une vue d'ensemble rapide et concise de la conversation.

Vous y retrouverez les éléments suivants :

• un résumé des messages échangés
• les requêtes du voyageur (ex. : départ tardif, factures)
• photos et vidéos
• fichiers
• notes internes (vous pouvez les épingler, si nécessaire)

Cliquer sur l'icône aperçu

Sélectionner les éléments que vous souhaitez retrouver et cliquer sur Générer un résumé

Vous pouvez l'actualiser à tout moment.

Rédiger un message

Depuis la section pour rédiger un message, plusieurs options sont disponibles : méthode d'envoi, aide à la rédaction, envoie de fichier

Méthode d'envoi

Vous pouvez choisir la méthode d'envoi du message :

• par la messagerie de la plateforme
• par email (courriel)
• par l'espace voyageur
• note interne (n'est pas visible par le voyageur, uniquement visible pour les utilisateurs staffs)

Réponses enregistrées

Vous pouvez envoyer des réponses enregistrées.

Réponses IA

Vous pouvez générer ou améliorer une réponse grâce à l'intelligence artificielle en appuyant sur Générer une réponse IA. La réponse sera rédigée de manière à répondre au dernier message reçu dans la conversation.

Fichiers

Vous pouvez envoyer des fichiers aux voyageurs en cliquant sur Envoyer des fichiers.

Vous pouvez également coller des fichiers directement dans la section du message

N.B. : cette option n'est disponible que pour les plateformes Airbnb et Booking.com

Envoyer un message

Une fois votre message rédigé et toutes les options paramétrées, vous avez deux options pour envoyer le message :

• envoyer : le message sera envoyé et la conversation restera ouverte
• envoyer et fermer : le message sera envoyé et la conversation sera fermée

Gérer une conversation

Plusieurs options sont disponibles pour gérer rapidement les conversations :

	Option	Action
	Marquer comme prioritaire	La conversation sera déplacée dans la catégorie Signalé comme prioritaire
	Flag/Signaler	La conversation sera déplacée dans la catégorie associée au tag sélectionné
	Mettre en veille	La conversation sera déplacée dans la catégorie Mis en veille
	Fermer	La conversation sera fermée et déplacée dans la catégorie Tout
	Archiver	La conversation sera déplacée dans la catégorie réservations passées
	Ouvrir	La conversation est fermée, cliquer sur cette option pour ouvrir la conversation à nouveau