La boite de réception permet de centraliser la communication entre les voyageurs et le gestionnaire de propriété.
Elle regroupe les messages envoyés par les voyageurs, par le système (notifications voyageurs) et par les utilisateurs staff.
La boite de réception est synchronisée avec les messageries des plateformes de réservations connectées à RentalReady.
Vous pouvez accéder à la boite de réception générale depuis le menu principal > Boite de réception
Vous pouvez accéder à la conversation d'une réservation depuis la page de la réservation > Boite de réception
Catégories et filtres
Catégories
Les conversations sont rangées automatiquement selon le statut de la réservation :
| Catégorie | Statut de la réservation |
| Tout | Toutes les conversations fermées |
| Pre-approvals | Le voyageur a effectué une demande de réservation |
|
Arrivées aujourd'hui |
Le voyageur arrive aujourd'hui |
| Arrivées demain | Le voyageur arrive demain |
| Départs aujourd'hui | Le voyageur part aujourd'hui |
| Réservations en cours | Le voyageur séjourne dans la propriété |
| Réservations futures | Le voyageur n'est pas encore arrivé |
| Réservations passées | Le voyageur est parti |
Les conversations peuvent également être rangées manuellement selon l'action à effectuer :
| Catégorie | Action |
| Signalé comme prioritaire | La conversation est à traiter en priorité |
|
Mise en veille |
La conversation est à traiter plus tard |
| Voyageurs VIP | Le voyageur est marqué comme VIP (inactif) |
| Drapeau de couleur | La conversation est à traiter selon la couleur du drapeau qui lui est assigné |
Le numéro en face de chaque catégorie correspond au nombre de conversations ouvertes.
Filtres
Vous pouvez affiner l'affichage des conversations dans la boite de réception en filtrant par :
- antenne
- langue du voyageur
- autre
Liste des conversations
Cliquer sur la catégorie souhaitée pour afficher la liste des conversations qui y sont rangées.
Ordre des conversations
Par défaut les conversations sont affichées dans l'ordre décroissant. Vous pouvez changer cet ordre :
- par heure d'arrivée
- par importance
- par arrivée du message
Rechercher une conversation
Vous pouvez également chercher une conversation spécifique en écrivant le nom du voyageur, l'ID de la réservation ou l'ID de la propriété dans le barre de recherche.
Indications des conversations
Plusieurs badges vous donne des informations sur la réservation :
- Plateforme de réservation
- Première réservation sur la propriété
- Classe premium de la propriété
- Drapeau assigné à la conversation
- La flèche indique un message entrant
Conversation
Cliquer sur la conversation souhaitée dans la barre de recherche pour afficher les messages échangés avec le voyageur ainsi que la section pour envoyer un message.
Consulter cet article pour envoyer un message au voyageur : gérer une conversation voyageur
Menu
Une fois sur la conversation, l'onglet menu affiche toutes les informations utiles concernant la réservation, le voyageur et la propriété.
Général
Vous y retrouverez des informations générales sur :
- la réservation
- les missions check-in, ménage précédent
- le voyageur
- la propriété
Propriété
Vous y retrouverez des informations détaillées sur la propriété :
- adresse
- wifi
- agencement
- conditions d'arrivée et de départ
Calendrier
Vous y retrouverez le calendrier de la propriété
Equipements
Vous y retrouverez les équipements présents dans la propriété, ainsi que leurs détails
Automation
Vous y retrouverez la liste des notifications voyageurs, le commentaire automatique Airbnb.
Vous pourrez :
- voir la date d'envoie de chaque notification
- envoyer/renvoyer une notification
- désactiver l'envoie automatique d'une notification
- annuler l'envoie du commentaire automatique Airbnb
Tickets
Vous y retrouverez la liste des tickets ouverts sur la propriété.
Vous pourrez :
- accéder aux tickets ouverts le cas échéant
- ouvrir un ticket
- ajouter une mission
Politique d'antenne
Vous y retrouverez la liste des politiques de l'antenne.