Vérifier les versements d'une réservation

Seulement si vous avez souscrit au système de paiement RentalReady

Il peut arriver, pour différentes raisons, que le propriétaire, l'agent ou le gestionnaire de propriété n'ai pas reçu son paiement/versement.

Vous pourrez retrouver dans cet article les différentes raisons, les vérifications à effectuer et les étapes pour débloquer les paiements.

Délais de versement

Pour rappel, le paiement au propriétaire, à l'agent et au gestionnaire de propriétaire est toujours effectué après le départ du voyageur. 

Il n'y a pas de raisons de s'inquiéter d'un non-paiement avant que la réservation soit terminée.

Vérifications sur RentalReady

Depuis la page d'une réservation, aller dans la partie finance puis dans la section paiement.

Vous retrouverez dans cette section toutes les informations relatives au système de paiement de la réservation concernée: le paiement de la réservation, la répartition de la réservation, les transactions financières.

Paiement de la réservation

La première partie correspond au paiement de la réservation par le voyageur ou la plateforme. Le statut de la réception du paiement est affiché :

• le système de paiement a reçu le paiement du voyageur ou de la plateforme. Le cas échéant, le montant reçu est affiché

• la réception du paiement du voyageur ou de la plateforme est en cours

• le système de paiement n'a reçu aucun paiement du voyageur ou de la plateforme

N.B. : Pour les réservations Airbnb, vous pouvez cliquer sur l'émoticône "œil" pour voir sur quel méthode de versement la plateforme a versé le montant de la réservation.

Répartition de réservation

Une fois que le paiement de la réservation est reçu dans le système de paiement et après le départ du voyageur, la répartition de paiement est effectuée.

Les lignes suivantes concernent la répartition de réservation. Elle est divisée en plusieurs versements, chaque ligne correspondant à un versement (aussi appelé "transaction"):

• une transaction vers le propriétaire
• une transaction vers le gestionnaire de propriétés pour le versement de sa commission
• une transaction vers le gestionnaire de propriétés ou l'agent pour le versement des frais de ménage le cas échéant

Transaction financière

Une fois que la répartition de réservation est effectuée, les paiements vers le propriétaire, l'agent et le gestionnaire de propriétés sont effectués. 

Si toutes les lignes de paiement existent et sont marquées comme traitées, la répartition de réservation a été effectuée et les versements ont été effectués. Le propriétaire, l'agent ou le gestionnaire de propriété va recevoir l'argent sur son compte bancaire selon le délai de traitement de sa banque.

Si une ligne de paiement n'existe pas, la répartition de réservation a été effectuée mais un problème empêche le versement. Une alerte vous indique la raison du blocage:

• le paiement est attendu pour aujourd'hui. Le versement sera effectué le soir de la date indiquée

• la fréquence de paiement par mois est paramétré sur ce propriétaire. L'alerte vous indique la date à laquelle le prochain versement sera effectué. Si vous ne souhaitez pas attendre cette date, vous pouvez modifier les paramètres du propriétaire. Opter pour la fréquence par jour pour débloquer le versement. Le lendemain opter pour la fréquence par mois pour revenir à un versement mensuel

• la balance du compte bancaire virtuel est négatif. Le versement ne peut pas être effectué tant que la balance n'est pas positive. Le propriétaire ou le gestionnaire de propriétés pourra recevoir ses versements seulement une fois que le système de paiement recevra le paiement d'autres réservations. Ce blocage est souvent causé par des ajustements de paiement importants

• le KYC du propriétaire, de l'agent ou du gestionnaire de propriétés n'est pas vérifié. Vérifier le KYC pour débloquer le versement. Vous pouvez cliquer sur le lien affiché dans l'alerte, vous serez redirigé vers la page correspondante

• une résolution est ouverte sur l'une des propriétés de ce propriétaire. Fermer la résolution pour débloquer le versement. Vous pouvez cliquer sur le lien affiché dans l'alerte, vous serez redirigé vers la page correspondante

• le compte bancaire virtuel est bloqué. Contactez le support RentalReady pour leur demander de débloquer le compte

Vérification sur la plateforme de réservation

Dans le cas où la réservation est terminée, que le délai de versement est dépassé mais le système de paiement n'a reçu aucun paiement de la plateforme, il est nécessaire de vérifier l'état du paiement de la réservation directement dans l'extranet de la plateforme.

• Airbnb : se connecter au compte Airbnb où l'annonce de la propriété est publiée. Consulter l'historique de transaction. Vérifier l'état du paiement et le RIB qui y est associé
• Booking.com : se connecter au compte Booking.com où l'annonce de la propriété est publiée. Consulter les informations de paiement depuis l'onglet comptabilité. Vérifier l'état du paiement et le RIB qui y est associé
• Les autres plateformes ne gèrent pas le paiement voyageur, si aucun paiement n'a été reçu par le système de paiement, cela signifie que le voyageur n'a pas payé

Après vérification et si la plateforme a bien effectué le paiement de la réservation, contactez le support RentalReady avec la capture d'écran de l'extranet ou la preuve de paiement.