Los incidentes de misión son problemas encontrados por agentes durante su misión que pueden reportar desde su espacio RentalReady.
Reportar un incidente
Desde el espacio de agentes RentalReady, el agente debe hacer clic en el botón reportar un problema en la misión correspondiente.
Debe completar el formulario:
- Seleccionar la categoría
- Subir foto(s)
- Agregar un comentario
Una vez completado el formulario, el agente debe hacer clic en enviar para reportar el incidente.
Gestionar incidentes
Una vez reportado, un incidente de misión se muestra en el panel de incidentes de misión.
Para acceder a él, desde el menú principal haga clic en HomeReady > Pestaña Incidentes
Detalles
Haga clic en el ID del incidente de misión en la columna izquierda para ver sus detalles.
Estado
Estos son los diferentes estados de los incidentes de misión:
- Nuevo
- Ignorado
- Cerrado
- Ticket creado
Acciones
Puede decidir cómo dar seguimiento al incidente de misión:
- Ignorar el incidente
- Cerrar el incidente
- Abrir un ticket : se creará un ticket en HomeReady para dar seguimiento a la resolución
- Archivar el incidente