Verificar pagos de reservas

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Puede ocurrir, por diversas razones, que el propietario, agente o administrador de la propiedad no haya recibido su pago. En este artículo encontrarás las diferentes razones, las verificaciones a realizar y los pasos para desbloquear los pagos.

Retraso en el pago

El pago al propietario, agente y administrador de la propiedad siempre se realiza después de la salida del huésped.

No hay motivo para preocuparse por la falta de pago antes del final de la estancia del huésped.

N.B.: el dinero se recibe luego, dependiendo del tiempo de procesamiento de los bancos. En general, se recibe dentro de 1-3 días después de la división.

Verificaciones en RentalReady

Desde la página de detalle de la reserva, ve a la parte de finanzas, luego a la sección de pagos

En esta sección encontrarás toda la información relacionada con el sistema de pagos de la reserva en cuestión: pago de la reserva, división y transacciones financieras.

Pago de la reserva

La primera parte corresponde al pago de la reserva por parte del huésped o la plataforma de reservas. Se muestra el estado del pago:

• el sistema de pagos ha recibido el pago del huésped o de la plataforma de reservas. Si es así, se muestra el monto recibido

• el pago por parte del huésped o la plataforma de reservas está en proceso

• el sistema de pagos no ha recibido el pago del huésped o la plataforma de reservas

N.B.: Para las reservas de Airbnb, puedes hacer clic en el icono del ojo para verificar en qué IBAN se pagó la reserva

División de la reserva

Una vez que el pago de la reserva es recibido en el sistema de pagos y después de la salida del huésped, se emite la división del pago.

Las líneas siguientes corresponden a la división del pago de la reserva. Se divide en varios pagos, cada línea corresponde a un pago (también llamado "transacción"):

• transacción hacia el propietario
• transacción hacia el administrador de la propiedad para el pago de su comisión
• transacción hacia el administrador de la propiedad o el agente para el pago de tarifas de limpieza si aplica

Transacción financiera

Una vez emitida la división del pago, se realizan los pagos al propietario, agente y administrador de la propiedad.

Si todas las líneas de pago existen y están marcadas como procesadas, la división de la reserva se ha completado y los pagos se han realizado. El propietario o administrador de la propiedad recibirá el dinero en su cuenta bancaria dependiendo del tiempo de procesamiento de su banco.

Si una línea de pago no existe, la división de la reserva se ha emitido pero un problema está impidiendo el pago. Una alerta muestra la razón del problema:

• el pago se espera para hoy. El pago será emitido durante la noche de la fecha indicada

• pago mensual está configurado para este propietario. La alerta te informa cuándo se realizará el próximo pago. Si no quieres esperar hasta esa fecha, puedes cambiar la configuración del propietario. Selecciona la frecuencia por día para desbloquear el pago. Al día siguiente selecciona la frecuencia por mes para volver a un pago mensual

• el saldo de la cuenta bancaria virtual es negativo. No se puede emitir el pago hasta que el saldo sea positivo. El propietario o administrador de la propiedad solo podrá recibir el pago una vez que el sistema de pagos reciba pagos de otras reservas. Este problema es a menudo causado por grandes ajustes de pago

• el KYC del agente, propietario o administrador de la propiedad no está verificado. Verifica el KYC para desbloquear el pago. Puedes hacer clic en el enlace que aparece en la alerta, serás redirigido a la página correspondiente

• una resolución de pago está abierta en una de las propiedades de este propietario. Cierra la resolución para desbloquear el pago. Puedes hacer clic en el enlace que aparece en la alerta, serás redirigido a la página correspondiente

• la cuenta bancaria virtual está bloqueada. Contacta con el soporte de RentalReady para solicitar que desbloqueen la cuenta

Verificaciones en OTAs

Si la reserva ha finalizado, el plazo de pago se ha superado pero el sistema de pagos no ha recibido ningún pago de la plataforma, es necesario verificar el estado del pago de la reserva directamente en el extranet de la plataforma.

• Airbnb: inicia sesión en la cuenta de Airbnb donde está publicada la propiedad. Ve a la página de historial de transacciones. Verifica el estado del pago y los datos bancarios asociados
• Booking.com: inicia sesión en la cuenta de Booking.com donde está publicada la propiedad. Ve a la página de información de pagos desde la pestaña de contabilidad. Verifica el estado del pago y los datos bancarios asociados

• Otras OTAs no gestionan los pagos de los huéspedes. Si el sistema de pagos no ha recibido ningún pago, esto significa que el huésped no ha pagado la reserva

   

Después de verificar, si la plataforma ha pagado exitosamente la reserva, por favor contacta con el equipo de soporte de RentalReady y proporciona capturas de pantalla o comprobante de pago.