A proteção contra danos é uma taxa não reembolsável a pagar pelo hóspede em vez da validação da caução.
N.B.: funciona apenas com a caução através do Stripe
Uma vez ativada, na ligação de pagamento da caução, o hóspede terá a opção de:
- validar a caução
- pagar a proteção contra danos
Fluxo de trabalho
Como funciona:
- O escritório ativa a proteção contra danos e define a taxa; cada propriedade pode depois ser configurada individualmente
- Quando é criada uma ligação de pagamento da caução, se o hóspede for elegível, poderá ver a opção
- O hóspede escolhe uma opção na página de pagamento; a mesma ligação alterna entre a caução e a taxa até que esta seja paga
- A taxa é cobrada imediatamente - sem retenção, sem renovações - e não pode ser reembolsada
- Uma vez paga, a reserva é considerada coberta pela caução: os lembretes de caução não paga são interrompidos, não é criada uma nova ligação de caução e a página da reserva mostra a proteção contra danos paga. O hóspede recebe um comprovativo de pagamento, como habitualmente
- A taxa é adicionada às receitas extra da reserva (separador Finanças)
- É gerada uma fatura da ligação de pagamento
- Se tiver subscrito o sistema de pagamentos RentalReady, este cria e fecha uma resolução a 100% para o gestor da propriedade, na categoria de resolução Proteção contra danos
N.B.: se a reserva for cancelada antes do dia do check-in, a taxa de proteção contra danos será automaticamente reembolsada na totalidade para o cartão do hóspede. Se a reserva for cancelada no próprio dia do check-in ou depois: não há reembolso. Além disso, se a reserva cancelada ainda tiver uma extensão em vigor, a taxa mantém-se, uma vez que a extensão corresponde à estadia que está a decorrer.
Configurar a proteção contra danos
Para configurar a proteção contra danos, deve ativá-la ao nível do escritório e, em seguida, aplicá-la às propriedades pretendidas.
Passo 1. Ativar a caução através do Stripe
A caução através do Stripe deve ser ativada primeiro
Consulte este artigo para saber como configurá-la: Fluxo de trabalho da caução através do Stripe
As regras que selecionar aqui irão definir em que reservas e plataformas a proteção contra danos funciona.
N.B.: Airbnb, midterm reservations and multi-units are excluded for now.
Passo 2. Ativar ao nível do escritório
No menu principal, aceda a Configuração > Escritórios
Na última coluna Ações, clique em ... > Editar
Na secção Caução, clique em Ativar proteção contra danos
Preencha o formulário:
- Defina a percentagem
- Desative/ative as propriedades/reservas de alto risco
- Escreva os termos e condições
Clique em guardar alterações
N.B.: Os termos são guardados em cada ligação de pagamento quando esta é criada. Editá-los posteriormente não altera as ligações já enviadas e as ligações criadas antes de os termos serem definidos não apresentam termos.
Passo 3. Aplicar às propriedades
Na página da propriedade, clique em Editar
Aceda ao separador Geral > secção Caução e imposto municipal
Ative a proteção contra danos
Defina a percentagem (se for diferente da predefinida no escritório)
Clique em guardar