Quando uma reserva é cancelada antes da data de chegada do hóspede, todas as missões geradas pelo sistema e associadas à reserva são automaticamente canceladas.
Caso específico
Quando uma reserva é cancelada no dia da chegada do hóspede ou durante a sua estadia, as missões associadas à reserva não são canceladas. Receberá um alerta no canal #ops slack. Quando uma missão é criada manualmente, mesmo que esteja associada a uma reserva, não será cancelada automaticamente.
Terá de cancelar estas missões manualmente.
Anulações manuais
É possível cancelar manualmente uma missão em qualquer altura, quer tenha sido criada automática ou manualmente.
Da página de reservas
Na página de detalhes da reserva, vá para a secção Missões
Na missão que pretende cancelar:
- Clique em Cancelar
- Adicone o Motivo
- Clique em cancelar a missão para confirmar
Da página da missão
Na página de detalhes da missão, clique em Acções > Cancelar missão
- Adicionar a razão
- Clicar em cancelar a missão para adicionar
Após o cancelamento de uma missão, o seu estado será alterado para cancelado e o motivo do cancelamento será apresentado na página de reserva associada e na página da missão.
Nota: As missões canceladas não podem ser anuladas.