Vue d'ensemble
Une fois vos utilisateurs staff créés vous pouvez créer un ou plusieurs groupes utilisateurs staff.
Créer un groupe permet de compartimenter votre activité en ne donnant la visibilité de certaines antennes qu'à certains utilisateurs staff et également de les assigner pour la résolution d'un ticket via HomeReady par exemple.
Créer un groupe
Pour créer un groupe d'utilisateurs staff aller dans Utilisateurs > Groupe d'utilisateurs staff
Cliquer sur Ajouter un groupe d'utilisateur staff
Remplir le formulaire :
- Ajouter un nom au groupe
- Ajouter les antennes dans lesquelles le groupe d'utilisateurs sera visible
- Ecrire le nom des utilisateurs staff
Une fois le formulaire remplir, cliquer sur envoyer pour créer le groupe d'utilisateurs staff
Modifier un groupe
Pour modifier un groupe d'utilisateurs staff aller dans Utilisateurs > Groupe d'utilisateurs staff
Vous retrouverez sur cette page la liste des différents groupes que vous avez créé
Pour le modifier, aller dans la colonne Actions > ... > Modifier
Vous pouvez ensuite modifier le nom du groupe, les antennes ou les membres.
Cliquer sur Envoyer pour valider les changements.
Assigner un groupe
Lors de l'ouverture d'un ticket sur HomeReady et lors de son suivi vous pouvez assigner un groupe d'utilisateur staff qui suivra ce ticket.
Pour ajouter ce groupe à un ticket HomeReady aller dans HomeReady > Tous les tickets
Dans le champ Groupe assignés > Sélectionner le groupe d'utilisateur staff
Cliquer sur Sauvegarder
Le ticket sera ensuite visible sur l'espace des utilisateurs staff dans l'onglet HomeReady > Mes tickets assignés
N.B. : Vous avez la possibilité de rendre l'assignation d'un groupe d'utilisateur staff obligatoire lors de la création d'un ticket HomeReady. Veuillez contacter le support RentalReady si vous souhaitez l'activer/le désactiver.